投诉程序

病人投诉的工作守则

在本诊所，我们确实非常认真地对待投诉，并努力确保所有病人对我们的服务体验感到满意。当病人投诉时，我们会礼貌而及时地处理，以尽快解决问题。本程序以这些目标为基础。

我们的目标是以我们希望自己对某项服务的投诉得到处理的方式来应对投诉。我们从我们所犯的每一个错误中学习，并以一种关心和敏感的方式回应客户的关切。

1. 负责处理任何有关我们提供的服务的投诉的人是业务经理Toms Baritis先生。
2. 如果患者通过电话或亲自来投诉，我们会听取他们的投诉，并立即将他或她介绍给诊所经理。如果诊所经理当时不在，那么将通知患者何时能够与诊所经理交谈，并为其作出安排。该工作人员将记录投诉的简要细节，并将其转交给诊所经理。如果我们不能在合理的时间内安排，或者如果患者不希望等待讨论此事，我们将安排其他人来处理此事。
3. 如果病人以书面形式或通过电子邮件进行投诉，将被立即转交给诊所经理Toms Baritis先生。
4. 如果投诉是关于临床护理或相关费用的任何方面，通常会转给有关的牙医，除非病人不希望这样做。
5. 我们将在三个工作日内以书面形式确认患者的投诉，并附上本业务守则的副本。
6. 我们将在收到投诉后的十个工作日内寻求调查，对导致投诉的情况作出解释。如果患者不希望与我们见面，那么我们将尝试与他们进行电话沟通。如果我们无法在十个工作日内对投诉进行调查，我们将通知患者，并说明延误的原因和完成调查的可能期限。
7. 我们将在完成调查后立即以书面形式确认对投诉的决定。
8. 对收到的任何投诉以及因投诉而采取的任何改善服务的行动，都有适当的全面记录。
9. 如果患者对我们的程序结果不满意，那么可以向以下机构提出投诉：

议会和卫生服务监察员，Millbank Tower, Millbank, London, SW1P 4QP。电话：0345 015 4033 www.ombudsman.org.uk

牙科投诉服务，Lansdowne Building，2 Lansdowne Road, Croydon, Greater London, CR9 2ER。电话：08456 120 540 www.dentalcomplaints.org.uk

牙科总理事会，伦敦Wimpole街37号。W1N 8DQ.电话：：0845 222 4141，牙医专业不当行为投诉的监管机构