অভিযোগ পদ্ধতি

রোগীর অভিযোগের জন্য কোড অফ প্র্যাকটিস

এই অনুশীলনে আমরা অভিযোগগুলি খুব গুরুত্বসহকারে গ্রহণ করি এবং আমাদের সমস্ত রোগী আমাদের পরিষেবার অভিজ্ঞতায় সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। রোগীরা যখন অভিযোগ করেন, তখন তাদের সাথে বিনয়ীভাবে এবং তাত্ক্ষণিকভাবে আচরণ করা হয় যাতে বিষয়টি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করা যায়। এই পদ্ধতিটি এই উদ্দেশ্যগুলির উপর ভিত্তি করে।

আমাদের লক্ষ্য হ'ল কোনও পরিষেবা সম্পর্কে আমাদের অভিযোগটি যেভাবে পরিচালনা করা হোক সেভাবে অভিযোগগুলির প্রতিক্রিয়া জানানো। আমরা প্রতিটি ভুল থেকে শিখি এবং আমরা যত্নশীল এবং সংবেদনশীল উপায়ে গ্রাহকদের উদ্বেগের প্রতিক্রিয়া জানাই।

1. আমরা যে পরিষেবা সরবরাহ করি সে সম্পর্কে যে কোনও অভিযোগ মোকাবেলাকরার জন্য দায়ী ব্যক্তি হলেন মিঃ টমস বারিটিস, বিজনেস ম্যানেজার।
2. যদি কোনও রোগী টেলিফোনে বা ব্যক্তিগতভাবে অভিযোগ করেন তবে আমরা তাদের অভিযোগ শুনব এবং তাকে অবিলম্বে প্র্যাকটিস ম্যানেজারের কাছে রেফার করার প্রস্তাব দেব। যদি সেই সময়ে প্র্যাকটিস ম্যানেজার না পাওয়া যায়, তাহলে রোগীকে জানানো হবে কখন তারা প্র্যাকটিস ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে পারবে এবং এটি হওয়ার ব্যবস্থা করা হবে। কর্মীদের সদস্য অভিযোগের সংক্ষিপ্ত বিবরণ নেবেন এবং সেগুলি অনুশীলন ব্যবস্থাপকের কাছে প্রেরণ করবেন। যদি আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এটির ব্যবস্থা করতে না পারি বা রোগী যদি বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করার জন্য অপেক্ষা করতে না চান তবে অন্য কারও পক্ষে এটি মোকাবেলা করার ব্যবস্থা করা হবে।
3. যদি রোগী লিখিতভাবে বা ইমেলের মাধ্যমে অভিযোগ করেন তবে এটি অবিলম্বে অনুশীলন ব্যবস্থাপক মিঃ টমস বারাইটিসের কাছে প্রেরণ করা হবে।
4. যদি কোনও অভিযোগ ক্লিনিকাল কেয়ার বা সম্পর্কিত চার্জগুলির কোনও দিক সম্পর্কে হয় তবে এটি সাধারণত সংশ্লিষ্ট ডেন্টিস্টের কাছে প্রেরণ করা হবে, যদি না রোগী এটি ঘটতে না চায়।
5. আমরা লিখিতভাবে রোগীর অভিযোগ স্বীকার করব এবং তিন কার্যদিবসের মধ্যে এই কোড অফ প্র্যাকটিসের একটি অনুলিপি সংযুক্ত করব।
6. আমরা অভিযোগপ্রাপ্তির দশ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগটি তদন্ত করার চেষ্টা করব এবং কী পরিস্থিতিতে অভিযোগটি ঘটেছে তার ব্যাখ্যা দেব। যদি রোগী আমাদের সাথে দেখা করতে না চায়, তাহলে আমরা টেলিফোনে তাদের সাথে কথা বলার চেষ্টা করব। যদি আমরা দশ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগটি তদন্ত করতে অক্ষম হই তবে আমরা রোগীকে অবহিত করব, বিলম্বের কারণ এবং সম্ভাব্য সময়ের মধ্যে তদন্ত শেষ হবে।
7. আমরা আমাদের তদন্ত শেষ করার সাথে সাথেই লিখিতভাবে অভিযোগের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিশ্চিত করব।
8. প্রাপ্ত যে কোনও অভিযোগের সঠিক এবং বিস্তৃত রেকর্ড রাখা হয় এবং অভিযোগের ফলস্বরূপ পরিষেবাগুলি উন্নত করার জন্য নেওয়া কোনও পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
9. যদি রোগীরা আমাদের পদ্ধতির ফলাফলে সন্তুষ্ট না হন তবে একটি অভিযোগ করা যেতে পারে:

পার্লামেন্টারি অ্যান্ড হেলথ সার্ভিস ওম্বুডসম্যান, মিলব্যাংক টাওয়ার, মিলব্যাংক, লন্ডন, এসডাব্লু 1 পি 4 কিউপি। টেলিফোন: 0345 015 4033 www.ombudsman.org.uk

ডেন্টাল অভিযোগ পরিষেবা, ল্যানসডাউন বিল্ডিং, 2 ল্যানসডাউন রোড, ক্রয়ডন, গ্রেটার লন্ডন, সিআর 9 2 ইআর। টেলিফোন: 08456 120 540 www.dentalcomplaints.org.uk

দ্য জেনারেল ডেন্টাল কাউন্সিল, 37 উইমপোল স্ট্রিট, লন্ডন। W1N 8DQ. টেলিফোন: 0845 222 4141, পেশাদার অসদাচরণ সম্পর্কে অভিযোগের জন্য ডেন্টিস্টদের নিয়ন্ত্রক সংস্থা