إجراءات الشكاوى

قواعد الممارسة لشكاوى المرضى

في هذه الممارسة ، نأخذ الشكاوى على محمل الجد بالفعل ونحاول التأكد من أن جميع مرضانا سعداء بتجربتهم في خدمتنا. عندما يشتكي المرضى ، يتم التعامل معهم بلطف وسرعة حتى يتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. ويستند هذا الإجراء إلى هذه الأهداف.

هدفنا هو الرد على الشكاوى بالطريقة التي نريد أن يتم بها التعامل مع شكوانا حول الخدمة. نتعلم من كل خطأ نرتكبه ونستجيب لمخاوف العملاء بطريقة رعاية وحساسة.

1. الشخص المسؤول عن التعامل مع أي شكوى حول الخدمة التي نقدمها هو السيد تومز باريتيس ، مدير الأعمال.
2. إذا اشتكى المريض عبر الهاتف أو شخصيا ، فسنستمع إلى شكواه ونعرض إحالته إلى مدير الممارسة على الفور. إذا لم يكن مدير الممارسة متاحا في ذلك الوقت ، إبلاغ المريض عندما يكون قادرا على التحدث إلى مدير الممارسة وسيتم اتخاذ الترتيبات اللازمة لحدوث ذلك. سيأخذ الموظف تفاصيل موجزة عن الشكوى وينقلها إلى مدير الممارسة. إذا لم نتمكن من ترتيب ذلك في غضون فترة معقولة أو إذا كان المريض لا يرغب في الانتظار لمناقشة الأمر ، اتخاذ الترتيبات اللازمة لشخص آخر للتعامل معها.
3. إذا اشتكى المريض كتابيا أو عبر البريد الإلكتروني ، نقله على الفور إلى مدير الممارسة ، السيد تومز باريتيس.
4. إذا كانت الشكوى تتعلق بأي جانب من جوانب الرعاية السريرية أو الرسوم المرتبطة بها ، إحالتها عادة إلى طبيب الأسنان المعني ، ما لم يكن المريض لا يريد حدوث ذلك.
5. سنقر بشكوى المريض كتابيا ونرفق نسخة من مدونة الممارسة هذه في غضون ثلاثة أيام عمل.
6. سنسعى للتحقيق في الشكوى في غضون عشرة أيام عمل من استلامها لتقديم شرح للظروف التي أدت إلى الشكوى. إذا كان المريض لا يرغب في مقابلتنا ، فسنحاول التحدث معه عبر الهاتف. إذا لم نتمكن من التحقيق في الشكوى في غضون عشرة أيام عمل ، فسنقوم بإخطار المريض ، مع ذكر أسباب التأخير والفترة المحتملة التي سيتم خلالها الانتهاء من التحقيق.
7. سنؤكد القرار بشأن الشكوى كتابيا فور الانتهاء من تحقيقنا.
8. يتم الاحتفاظ بسجلات مناسبة وشاملة لأي شكوى يتم تلقيها وكذلك أي إجراءات متخذة لتحسين الخدمات نتيجة للشكوى.
9. إذا كان المرضى غير راضين عن نتيجة إجراءاتنا ، فقد يتم تقديم شكوى إلى:

أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية ، برج ميلبانك ، ميلبانك ، لندن ، SW1P 4QP. هاتف: 0345 015 4033 www.ombudsman.org.uk

خدمة شكاوى الأسنان ، مبنى لانسداون ، 2 طريق لانسداون ، كرويدون ، لندن الكبرى ، CR9 2ER. هاتف: 08456 120 540 www.dentalcomplaints.org.uk

المجلس العام لطب الأسنان ، 37 شارع ويمبول ، لندن. W1N 8DQ. هاتف: 0845 222 4141 ، الهيئة التنظيمية لأطباء الأسنان للشكاوى المتعلقة بسوء السلوك المهني